Hva er Trygg strømhandel?
Trygg strømhandel er en uavhengig sertifiseringsordning etablert i 2020 av bransjeorganisasjonene Energi Norge og Distriktsenergi.
Selve sertifiseringen administreres og revideres av DNV, som sikrer at kravene etterleves gjennom dokumentasjon, revisjon og årlig rapportering.
Ordningen stiller konkrete og strenge krav til hvordan strømleverandører skal:
- Markedsføre og selge strømavtaler
- Informere om priser og vilkår
- Følge opp kunder
- Behandle klager
- Sikre kompetanse hos ansatte
- Bruke underleverandører (for eksempel callsentre)
Sertifiseringen varer i fem år og krever årlig rapportering til DNV.
Hva betyr dette for deg som kunde?
Trygg strømhandel skal gjøre det enklere å være strømkunde. Sertifiseringen innebærer blant annet:
Tydelig og ærlig markedsføring
- Strømprodukter skal være enkle å skille fra hverandre
- Kampanjer skal merkes tydelig
- Det skal være klart hva som skjer etter en kampanjeperiode
Full åpenhet om pris
- Alle priselementer skal være synlige
- Varighet og vilkår skal komme tydelig frem
Strenge krav til salg
- Klare retningslinjer for telefonsalg, standsalg, dørsalg og sosiale medier
- Kravene gjelder også samarbeidspartnere og underleverandører
God kundedialog
- Du kan selv velge hvordan du vil motta prisvarsler (for eksempel SMS eller e-post)
- Gode og dokumenterte rutiner for klagebehandling
- Enkelt å bytte leverandør
Respekt for kundens valg
Når kundeforholdet avsluttes og siste faktura er betalt, skal kunden ikke kontaktes av leverandøren på minst seks måneder.
Vårt løfte til deg
Trygg strømhandel er for oss mer enn et sertifikat på veggen. Det er en forpliktelse til å opptre ryddig, ærlig og ansvarlig – hver eneste dag. Når du velger Istad Kraft, skal du kjenne deg trygg på at avtalene dine er enkle å forstå, at prisene er tydelige, og at vi er åpne om hvordan strømavtalen din fungerer. Du skal slippe overraskelser og utydelige vilkår.
Vi skal møte deg med respekt, svare ordentlig når du lurer på noe, og gjøre det enkelt å ta gode valg. Forutsigbarhet og åpenhet er ikke bare fine ord for oss – det er grunnlaget for tilliten mellom oss og deg som kunde.
Trygg strømhandel er et kvalitetsstempel. For deg betyr det en strømavtale du kan stole på.
