Istad Kraft er opptatt av transparens og tydelighet, og er glade for at vi er blant landets første sertifiserte strømselskap.
Trygg Strømhandel er en sertifiseringsordning med mål om å skape et tryggere og enklere strømmarked for kundene. De siste årene har både forbrukerrådet og andre satt fokus på at mange ikke forstår strømregningen sin, og at enkelte strømselskaper ikke er tydelige nok på hva de tilbyr.
Ordningen administreres og gjennomføres av Det Norske Veritas (DNV), og ble utformet etter initiativ fra bransjeorganisasjonene Energi Norge og Distriktsenergi.
Sertifiseringen stiller strenge krav til salgsaktiviteter, kundeforhold, kommunikasjon, kompetanse og markedsføring. Målet er at strømmarkedet skal bli tryggere og enklere for strømkundene.
Vi i Istad Kraft er opptatt av at du som kunde skal få god og riktig informasjon, og at vi skal være en forutsigbar leverandør som holder det vi lover deg. Selv om dette ikke er nytt, kan du nå være sikker på at en uavhengig part har gjennomgått og kvalitetsstemplet våre rutiner og måten vi presenterer produktene og prisene våre på.
Les gjerne mer om dette på Energi Norge sine nettsider.
• Det stilles strenge krav til salgsaktiviteter og måten dette gjennomføres på, som dørsalg, telefon, stand osv.
• Kravene gjelder også salg via underleverandører som callsenter eller lignende
• Ansattes kompetanse, og gode prosesser for klagebehandlig
• Strømproduktene skal være enkle å skille fra hverandre
• Kunder skal kunne velge foretrukken kommunikasjonskanal for prisvarslinger (SMS eller e-post)
• Kampanjetilbud skal merkes tydelig, og kundene skal vite hva som skjer etter kampanjeperioden
• Det skal være enkelt å bytte leverandør.
